天堂镇城东社区：加强网格化管理 助力基层精细化治理

　　今年以来，天堂镇城东社区多措并举深化网格化服务管理工作，充分发挥网格作用，提高为民服务效能，扎实有效推进全街网格化工作。

　　合理划分网格，提高管理效能，实现社区管理网格化。按照“精准服务，便于管理”的原则，将辖区原有的4个网格细化为12个小网格，配备专职网格员11名，网格员坚持每天巡查，切实做到在网格中察明情、访民意、解民忧、促和谐。为增强网格员与居民的日常交流互动，目前已建立近100个小区居民群，网格员通过微信群可以向居民推送平安建设、文明创建、反电诈、预防溺水等形式多样的宣传信息，推动辖区内政策宣传解读及消息通知全面覆盖、一键到位。同时，居民遇到事情可以随时随地在线呼叫，网格员第一时间在线响应，做到问题隐患、矛盾纠纷在网格内及时化解。

　　落实主体责任，提高工作效率，实现基础档案规范化。为规范网格管理，社区创新信息采集模式，要求分小区建立台账，确定网格范围、户数、人数、楼栋数等详细情况，并结合工作需要，多方位了解计生、医保、民政、服役等多项内容，确保在后期的工作中，每家每户的信息能采集完整。在日常收集资料的过程中，社区党委要求网格员能做到“四个清楚”“五个必报”，即家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；发现安全隐患及不稳定因素必报、新增困难人员必报、外来流入人员必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。将原本堆积在一起、混乱失序的人、物，整合划归在一个个网格之中，做到底数清、情况明，打造“基层治理一张网”。

　　健全保障体系，增强服务能力，实现党群沟通无碍化。按照“发现在网格、处置在网格”的目标，把服务群众作为网格化管理工作的出发点和落脚点，实现“全程跟踪、贴心服务”。依托“平安宜城APP”平台，做到情况掌握在基层，矛盾纠纷化解在基层。网格员通过手机APP进行“人房关联”，依托平台运转，结合人员走访、信息采集、人员摸排等日常工作，第一时间了解社情民意，由“事后救火”向“事前防火”迈进，做到主动回应和满足群众最关心、最直接、最现实的利益诉求，能马上解决的，立刻就办，不能马上解决的，及时上报社区及相关部门解决，每周调度跟踪问题整改落实情况，实现问题的“闭环”管理。7月份以来，城东社区网格员已完成2355户3667人的信息录入工作，收集到公共服务、民意民声、邻里纠纷等相关问题98条，其中现场解决问题57条，部门联动处理问题41条，问题办结率达100%，满意度达100%。（撰稿人：李晗，审签人：王子涵）