【一改两为】余小侠：尽心竭力为群众办实事解难题

　　余小侠，大家亲切地叫她“大侠”，因为她常说：“既然干了信访这行，就一定要干好，让群众满意，无愧于心。”自2020年到县信访局工作以来，她用真心真情换来了群众的信任，化解了大量疑难复杂信访问题，2023年5月被省委组织部、省人社厅评为全省“一改两为”先进个人。

　　牢记为民初心，担信访使命

　　信访工作就是为民解难、为党分忧。她办公室桌上的《信访工作条例》已经被翻烂了，“红色标注”随处可见。

　　信访工作，容不得半点马虎和懈怠。余小侠到单位的第一件事，就是到群众来访接待中心“坐坐”，有时一坐就是一上午，接待来访群众，了解群众诉求，化解群众积怨。信访人反映诉求、处理意见、落实情况……她都认真地记录在笔记本上，分门别类，方便跟踪问效。任职以来共接待来访群众1000余批次，能当场答复的当场答复，不能答复的立即联系相关责任单位，询问协调处理。人无难事不信访，余小侠时刻提醒自己、也一再要求职工，身处群众工作一线，信访干部首先要当好一个倾听者，要受得了气，让百姓把怨气发出来、矛盾讲出来、想法提出来；还要当一个引导者，帮助群众把问题分析清楚、提出可行的解决办法。

　　多解决一个问题，就让群众的心更温暖。余小侠注重发挥信访工作联席会议作用，努力化解信访积案，每月从群众来访、来信、来电中梳理群众反映集中的问题，提请县领导牵头召开联席会议100余次，高效推动群众“急难愁盼”问题解决，化解信访积案60余件，来访群众都称呼她“好大姐”。

　　维护群众利益，从细处入手

　　余小侠在乡镇工作20余年，基层工作经验丰富，作风大胆泼辣。走上信访工作岗位，不变本色，坚持心有群众、心念群众，用心用情做好“送上门的群众工作”。

　　坚持以信访“三有推定”为原则。2021年，非编幼儿教师群体频繁来县反映，她们是上世纪90年代发展农村学前教育，乡镇教委委托培养的非编幼儿教师，强烈要求解决编制、提高待遇。余小侠坚持信访有理、工作有责、问题有解“三有推定”原则，多次到县教育局详细了解该群体信访反映问题的来龙去脉。后报请县党政主要领导接访，充分听取当事人意见建议，统筹多个县直有关部门配合，开展调研、争取政策支持和财政保障，制定最佳解决方案，有效保障了该群体工资待遇，同时，协调用足艰苦边远地区县乡事业单位公开招聘政策，拿出招聘计划岗位的30%面向该群体，妥善解决了难题。

　　坚持为群众排忧解难为目标。2022年初，某集团公司部分职工代表信访反映公司欠缴社保，部分职工即将退休，面临无法领取养老金问题。余小侠第一时间接待来访群众代表，详细了解他们的基本情况和诉求，立即对接人社、税务等部门了解该公司缴纳社保情况，并组织相关部门会商研究初步处理意见，及时专报县领导。经过多次领导接访、信访联席会议协调、“3+X”调度会议，坚持为民办实事、为企业纾困的原则，形成了处理意见，确保已达退休年龄的职工能够正常退休、正常领取养老金。2023年3月8日，余小侠收到了特殊的“3.8”妇女节礼物，当天2名职工代表将“热情服务、廉明高效”的锦旗送到岳西县群众来访接待中心。“为群众排忧解难是我们的职责，你们这个问题的妥善解决，过程虽艰辛，结果却很圆满。你们送的这面锦旗是我们收到的最好的‘三八’节礼物。”余小侠高兴地说。

　　坚持守正创新，强工作机制

　　2022年1月开始担任县信访局主要负责人，更觉肩上责任重大。“要做好信访工作，不仅要积极推进问题解决，更要建立解决问题的长效机制”，余小侠在解决每一起信访问题后都会思考这个问题。

　　建完完善工作机制。为当好党委政府的参谋助手，坚持守正创新，推深做实“党建+信访”工作机制，从机制建设上将一人之力化为百倍千倍的力量，积极调动有关责任单位和广大干部群众参与到信访工作中。提请县委县政府相继出台《岳西县党政机关主要负责同志落实信访工作责任暂行办法》《县委、县政府主要负责同志阅批群众信访件管理办法(试行)》《岳西县县级领导干部接访下访制度》《岳西县信访事项办理“清单+闭环”工作机制》《岳西县“党建+信访”工作机制实施方案（试行）》《岳西县“3+X”信访工作调度工作机制》等措施，在全县营造党政领导抓信访、责任单位办信访的浓厚氛围。

　　提高信访工作质效。2022年共受理各类信访事项2829批（件）4095人次，所有信访事项均按照要求受理办理，及时受理率100%、及时办结率100%，群众满意率95%以上，进京、赴省访实现“双降”。岳西县信访工作在2022年度全省信访工作责任目标考核中得分位列第26位，全市第2位，荣获省、市优秀。

　　习近平总书记强调：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”余小侠正是这样做的。把群众的事情处理好，把群众的问题解决好，把群众的利益维护好，这就是余小侠的信条。巾帼不让须眉，余小侠始终如一，乐于奉献，坚持对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。