毛尖山乡：“五字工作法”夯实社会稳定“压舱石”

　　近年来，岳西县毛尖山乡党委政府始终将信访工作作为重大的政治任务和民生工程牢牢抓在手上。根据辖区乡情实际，因地制宜打造出“五字工作法”， 解决了一大批事关基层群众切身利益的问题，不断开创稳中向好、好中有进、进中提质的信访工作新局面，为辖区经济社会稳步发展营造了良好的环境。
 

　　“早”字入手，源头预防做到早发现、早化解、早处理、早防范。毛尖山乡始终坚持关口前移，重心下沉，将事后处理变事前预防，筑牢源头预防堤坝。坚持矛盾隐患日排查，问题早发现。充分发挥基层网格员、调解员的作用，规范建立台账，实行动态管理。2022年以来，乡、村两级人民调解委员会总共成功排查化解各类矛盾纠纷135起。坚持群众来访日接待，问题早化解。严格执行乡、村二级接访，面对面听取群众的反映诉求，心贴心解决百姓的困难问题。坚持风险隐患日研判，问题早处理，真正将信访问题发现在萌芽、解决在初始。

　　“准”字解题，事要解决做到时效性、实效性、质效性、持续性。毛尖山乡坚持责任部门精准发力，注重时效。对群众反映问题，责任部门精准分析案情，准确把握信访人真实诉求、问题症结等，在矛盾中查实情、打症结、定对策，及时有效将问题化解到位。充分发挥信访联席会议的积极作用，整合多方资源，会商研判，研究化解方案，并跟踪督办，推动问题化解到位。坚持工作专班合力攻坚，重在质效。推动问题高质高效解决。2022年以来，毛尖山总共接收各类信访案件24件，均按照“三到位一处理”的要求办结，群众回访表示满意。

　　“情”字解结，为民服务做到一张笑脸、一杯热茶、一句问候、一颗诚心。乡党委政府坚持一切工作以维护群众合法权益为根本出发点，用心用情用力解决群众的急难愁盼，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。2022年，在辖区王畈村、林河村、平精村、红旗村建立了4个“百姓评理说事点”，通过面对面倾听群众真实诉求，真诚与群众沟通交流，以真心换取群众暖心。针对辖区的老信访户储某某，乡主要负责人领导定期深入开展探亲式家访，逢年过节必亲自上门慰问，通过情理法并举，储某某思想逐渐转变，信访积案得到妥善解决。
 

　　“法”字守底，依法信访做到全程参与、全面跟进、全速办理、全面解决。毛尖山乡坚持以法治为引领，将法治理念、法治思维贯穿于信访工作全过程，形成公安、司法、信访同频共振的工作格局。建立法律工作者参与公开接访制度，释法明义，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题靠法。运用信访工作“三项机制”，由工作专班对相关案件进行政策界定，让每一起案件都概念清晰、证据充分、链条完整，确保案件公平公正。对少数缠访闹访、以访施压、以访牟利等非法上访行为，乡党委政府坚决依法处置，维护依法信访良好秩序。
 

　　“创”字争优，创新发展做到打造新品牌、创建新渠道、探索新模式、展现新面貌。毛尖山乡主动适应新时代信访发展的新要求，不断创新工作方式方法，全面推动工作提升增效。2022年以来，全乡信访案件成功调解率达95%以上。大力推行信访网上投、事项网上办、结果网上评的工作模式，“让数据多跑路、让群众少跑腿”成为现实。深入开展民情恳谈会、问题现场办，真正做到有事及时办、矛盾不出村。用好由老党员、老干部、老教师、老退伍军人组成基层调解员，说情、讲理、普法，扭转了小事变大事、易事变难事的被动局面。（撰稿：佘  静；审核：吴建军；签发：朱凯锋）