青天乡：多措并举助推基层治理提质增效

　　近年来，青天乡坚持以党建为引领，以平安创建为抓手，结合“一改两为五做到”，进一步完善党员干部直接联系群众制度，深入推进青天乡“双100”（100%党员干部联系100%群众）网格化服务工作，扎实推动党建与信访深度融合，通过“党建来掌舵、治理网格化、服务零距离、沟通心连心”的治理新格局，着力排查化解矛盾风险，及时解决群众“急难愁盼”问题，让群众“信访”变“信任”，促进矛盾纠纷发现在早、防范在先、处置在小，助推基层治理提质增效。

　　小网格撬动大治理，服务群众零距离。将全乡8个村委会177个居民组划分为46个网格，将乡村全体党员干部编入网格，包保服务网格内所有村民，构建起青天乡“双100%”网格化服务体系，明确村包保领导干部为信访第一责任人，全面组建“乡干+村干+村民组长”三级网格队伍，每月定期走访，开展矛盾风险排查工作，及时化解群众关注的热点和难点问题，并建立信访工作台账，及时掌握其动态信息，常态化研究信访工作事宜。根据因地制宜、规模适度、覆盖广泛、方便群众、便于管理的原则，将支部建在网格上，推动网格党组织实体化建设，构建起“乡党委—村党组织—网格党小组”一贯到底的三级党组织架构，切实做到网格零距离、党群一家亲。结合“三会一课”、主题党日活动等方式，深入学习《信访工作条例》，不断提升党员干部、网格员责任意识和为民服务能力。

　　“五老”调解巧化纠纷，释放维稳“大能量”。推行“四事四权”工作法，吸纳老党员、老干部、老退伍军人、老教师、老模范等加入“五老”调解小组，和乡调解委员会一起开展工作，发挥其威望高善沟通经验足的特长，利用人熟地熟情况熟的优势，切实提升矛盾纠纷化解实效和群众满意度。退伍军人、退休干部、老党员储诚南，加入“五老”调解小组四年多，他有着30多年的丰富基层工作经验，充分了解邻里关系，党性强、知民情、懂民意，在协助村里参与矛盾纠纷的调处化解工作中会巧妙运用到邻里情，情理融合化解矛盾纠纷，在矛盾纠纷摸排、化解信访突出问题、维护群众切身利益方面释放出维稳“大能量”。今年，“五老”调解小组三个季度累计成功调处邻里矛盾、土地纠纷、情感纠纷等纠纷共15起，有效做到矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

　　跟踪问效提升服务，提升信访满意度。服务群众无小事，一点一滴见初心。坚持“线上+线下”双渠道，每户放置一个包含乡村网格负责人姓名、职务、联系号码等服务内容的联系提示牌，建立网格微信群，畅通“线上”24小时服务，方便群众和包保网格员“24小时”联系互动，宣传法制类知识的同时收集群众问题，实行线上问题限时办结，助力掌握信访矛盾形势，切实发挥工作实效，提升群众满意度。线下通过每月走访本网格农户或举办乡村振兴夜校、村组会议等“交心会”形式，面对面、零距离与群众交流沟通、联络情感、融洽关系。建立首问负责制、网格员负责制，坚持“事后定期回访”工作机制，对已化解的信访问题定期组织回访，倾听群众心声的同时进一步宣讲政策法规，对实属困难的信访人，积极对接落实帮扶，用实际行动和点滴关怀营造有温度的“跟踪”式服务，变“信访”为“信任”。（撰稿人：储梦然  审核人：储晓云  审批人：倪琼）