田头乡“三招”化解基层信访“人”的难题

　　近期，田头乡结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，把做好基层信访工作作为新一届村党组织班子上岗的必备技能来抓，主动适应农村工作新形式，用好“三招”切实化解基层信访工作“人”的难题。

        一是主动打招呼。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，信访工作归根结底还是人的工作，看似简单的一句问候，处理问题时却能打消信访人的抵触情绪，起到事半功倍的效果。田头乡充分发挥新时代文明实践站、所作用，将文明用语、文明接访工作制度化，通过出台奖惩机制，将干部文明接处访工作纳入个人年终综合考评，列为晋升评比条件，推动工作高质量开展，切实拉近干群关系。

        二是主动拉家常。缺乏基层经验，不懂群众语言，必会遭到“冷遇”。真心实意地和群众坐在一起、干在一起、乐在一起，融洽的干群关系大门才会打开。目前正恰逢村党组织新班子上岗“头一天”，全乡村党组织成员结合“医保收缴”“防火宣传”“双提升”等工作深入群众，主动和群众拉家常，了解群众所需所求，不推诿，主动承接信访“旧账”得到群众一致好评。

        三是主动听案情。对信访人真心接受、耐心倾听，不先入为主、不抵触排斥，做到耐心听取，合理疏导才可以真正弄明白信访人反映的案情到底是怎么回事，情况是否属实，方能做到心中有数。今年以来，田头乡全面落实干部带案下访制度，深入到村组，主动对接信访人，通过了解案情，为信访人出谋划策，解决问题、打消疑虑，真正做到了将矛盾化解在基层、消除在萌芽。